Le Retail Financing Experience Lab est le premier laboratoire à idées dédié aux décideurs retails pour co-construire des pratiques activables d’acquisition, de conversion et de fidélisation à travers une expérience de check out innovante, au service de la croissance.

Prochaine rencontre
23 Juin | Meurice, Paris

Diner #1 - Supprimer la friction : vers un parcours d'achat invisible mais maîtrisé

Comment supprimer les ruptures entre web et magasin sans dégrader la performance ?
Comment rendre le paiement invisible tout en maîtrisant fraude et conformité ?
Comment exploiter la data client pour créer une continuité d’expérience (panier, historique, reconnaissance) ?
Self check out ou expérience assistée : comment trouver le bon équilibre selon le format de magasin ?
Comment adapter le parcours au cycle de vie du client ?

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Les membres du comité stratégique

Sylvia Lopez

BRICO DÉPÔT

Directrice Marketing Client Groupe

Nicolas Tardy

BUT

Directeur des Services Financiers

Sonia Dahech

FBD GROUP

Directrice Marketing Client Groupe

Romain Gardelle

INTERPSORT

Directeur des services

Agathe Cohen

MAISON DU MONDE

Directrice Projets Retail

Florence Paour

ORANGE

Equipment VP

AGENDA 2026-2027

Comment supprimer les ruptures entre web et magasin sans dégrader la performance ? Comment rendre le paiement invisible tout en maîtrisant fraude et conformité ? Comment exploiter la data client pour créer une continuité d’expérience (panier, historique, reconnaissance) ? Self check out ou expérience assistée : comment trouver le bon équilibre selon le format de magasin ? Comment adapter le parcours au cycle de vie du client ?

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Le financement : un booster CA ? Comment intégrer financement, services et produits dans une proposition cohérente ? Quelles mécaniques (0%, abonnement, mensualisation…) fonctionnent réellement pour lever les freins ? Quels sont les freins internes à une utilisation plus systématique du financement (outils, formation…) ? Quels KPIs suivre ?

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Comment piloter la valeur client globale (produits + services + financement) ? Quels leviers utiliser pour fidéliser (financement, moments de vie, services, assurances, usage, mensualisation…) ? Comment activer la data pour construire une relation client durable et personnalisée ? Comment augmenter le trafic en magasin ? Comment mesurer une fidélité durable ?

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Comment passer d’un crédit subi à un financement choisi, assumé et valorisé ? De quels secteurs / pays s'inspirer ? Comment simplifier l’expérience de souscription pour lever les freins psychologiques et opérationnels ? Comment repositionner le financement comme outil de gestion budgétaire (vs dette) ? Comment onboarder les équipes de vente pour qu'elles deviennent prescriptrices ?

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